Charte de confiance

Faux profils, abonnements reconduits automatiquement, animations virtuelles, utilisation des données personnelles sans autorisation… telle est la situation à laquelle sont confrontés bon nombre de célibataires lorsqu'ils s'inscrivent sur un site de rencontre.

Du fait de ces pratiques ‘borderline', le secteur des sites de rencontre souffre d'un déficit d'image et rencontre de plus en plus des difficultés de fidélisation et de confiance de la part des internautes.

Il était donc temps de définir des principes de fonctionnement transparents et contrôlables.

C'est ce que nous vous proposons ici avec la déclinaison en douze points de notre charte de confiance.

1) Vérification et validation des nouvelles inscriptions

100% des nouveaux profils sont validés manuellement. Les textes d'annonces, les photos sont vérifiés ainsi que la cohérence globale du profil et un contrôle anti-fraude est effectué. En cas de refus temporaire, nous expliquons précisément les raisons afin que la personne puisse apporter les éléments complémentaires. Toutefois, des conditions de rejet définitif existent pour éviter les dérives : contenu illicite (photos ou textes), arnaques ou profils frauduleux...

Lorsque la personne est retenue, un engagement sur l'honneur est demandé sur la véracité des informations transmises. Afin que cet engagement ne soit pas perçu comme un simple artifice, il est incorporé aux conditions d'exclusion d'un membre.

Cela vaut principalement pour certaines informations bien particulières :
 - Statut marital faux (homme célibataire mentionné alors qu'il est marié en réalité)
 - Ecart entre l'âge réel et l'âge mentionné trop important
 - Photos n'appartenant pas à la personne
 -...

2) Validité de la base des membres

UnDeuxToi garantit que sa base de membres est composée de 100% de vrais profils. En d'autres termes, aucun faux profil n'est créé dans un objectif de peuplement virtuel de la base.

Les proportions hommes/femmes sont clairement indiquées (page d'accueil) et le site garantit que les membres accessibles sur le site sont bien actifs.

Le site a donc des mécanismes de mise en retrait des membres qui ne viennent plus sur le site depuis un certain temps afin d'éviter des tentatives de mises en contact inutiles et génératrices de perte de temps et de déception pour l'utilisateur. Nous maintenons une base active sur 3 mois.

3) Adéquation des membres à la thématique du site

Puisque nous ne sommes pas un site généraliste, la validation des inscriptions et le suivi des membres prend en compte la thématique du site : la relation durable.

Le questionnaire d'inscription nous permet de situer la recherche d'un demandeur par rapport à celui de nos membres. S'il apparaît qu'une personne est davantage en recherche d'aventures plutôt que de construction d'une relation durable, nous l'écartons du site et l'orientons vers des sites plus spécialisés en la matière.

Cela vaut à l'inscription mais aussi par la suite. Cette règle est importante car bon nombre de célibataires désertent les sites de rencontre du fait des trop nombreuses sollicitations qu'ils reçoivent et qui sont inadéquates avec leur recherche. Nous sommes donc extrêmement vigilants à ce sujet.

4) Transparence des membres et gestion de la confidentialité

UnDeuxToi assure que 100% des membres ont téléchargé au moins une photo et propose en contrepartie un système de gestion de la confidentialité.

En effet, bien que les sites de rencontre se soient démocratisés au fil des dernières années, certains célibataires ont besoin, pour des raisons diverses et variées, d'une certaine confidentialité. Cela peut s'expliquer notamment pour certains métiers : médecin, PDG d'une grosse société, personne publique, ...

Le site propose donc un système optionnel de gestion de la confidentialité qui permet au célibataire de décider qui pourra ou non consulter ses photos.

5) Authentification des profils

L'authentification des profils est une fonctionnalité assez rare, voire inexistante sur la majorité des sites de rencontre. Elle consiste à garantir la véracité d'un certain nombre d'informations concernant un membre, par exemple : les photos, le lieu d'habitation, ...

Sur UnDeuxToi nous déployons quatre niveaux d'authentification et mettons en avant les membres ayant joué le jeu afin de leur permettre un meilleur taux de mise en relation.

6) Sécurité et protection des données personnelles

La sécurité et la protection des données personnelles passent déjà par le respect de la loi et de la réglementation en vigueur sur la protection de la vie privée et notamment la déclaration des structures de données auprès de la CNIL.

Mais cette sécurité de base et obligatoire est loin d'être suffisante. UnDeuxToi s'engage aussi à ne pas divulguer ou transmettre à des tiers, les informations personnelles de sa base.

7) Protection des membres

Dans un objectif de protection des membres inscrits, le site offre un certain nombre de fonctionnalités :
- La possibilité pour un membre qui le souhaite de ne plus être contacté par un autre membre
- L'engagement du site à ne jamais transmettre des données personnelles aux autres membres du site
- Mise en place d'un système accessible et simple de signalement d'abus ou de profils suspects
- Vérification, blocage, voire suppression d'un compte au comportement abusif.

8) Essai gratuit sans engagement

Afin que le célibataire puisse décider de la prise d'un abonnement, UnDeuxToi propose un essai sans engagement.

Au titre de cet essai, une vue suffisamment complète du site et de ses fonctionnalités est donnée afin que la décision de prendre un abonnement soit faite en toute connaissance de cause. On retiendra notamment l'accès complet à la base des membres.

Mais nous allons au-delà d'un simple essai puisque le site propose aussi un mode d'utilisation gratuit avec des fonctionnalités étendues comme celles de pouvoir répondre à tout message reçu, par exemple.

9) Un service d'assistance accessible et réactif

Pour les questions les plus habituelles, le site dispose d'aides en ligne interactives.

Le site dispose aussi d'une hotline 24/24 par mail ou conversation online avec le support et facile d'accès afin de répondre aux questions particulières des membres. Notre délai moyen de réponse est inférieur à 5h.

10) Clarté des informations, des services et des usages

Les conditions générales d'utilisation du site décrivent les services et fonctionnalités offerts par le site mais aussi les règles de bonne conduite que doivent respecter chaque adhérent ainsi que les conditions d'exclusion.

Elles mentionnent les informations légales telles que l'utilisation des données personnelles (cf. chapitre 6), les conditions d'exclusion et sensibilisent les utilisateurs sur les dérives et risques encourus sur les sites de rencontre.

11) Ergonomie et simplicité

Le site répond aux dernières normes techniques en matière d'ergonomie et de simplicité d'utilisation et notamment le Responsive Design. En d'autres termes, il s'adapte automatiquement à votre support électronique : ordinateur, téléphone ou tablette.

L'utilisateur dispose donc de la même application et des mêmes fonctionnalités quel que soit son mode d'accès.

12) Abonnements et conditions de résiliation

Les conditions d'abonnement sont clairement indiquées avant toute souscription : Tarifs pour quels services ou durées, modalité de paiement...

Aucun abonnement par tacite reconduction n'est réalisé. En effet, nous estimons que ce type de pratique abusive est en totale contradiction avec un service de rencontre digne de ce nom où l'intérêt de l'internaute doit primer sur la rentabilité absolue du site.

Les délais légaux de désengagement et de remboursement sont respectés (7 jours).
Enfin la demande de résiliation est simple à réaliser et se fait par simple demande au service d'assistance.

Publié le 31/08/2015